FAQ

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse hello@kobaskincare.com en spécifiant les détails de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour vous venir en aide. Notez cependant que nous ne pourrons pas modifier ou annuler votre commande si notre entrepôt l'a déjà expédiée.  

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande une fois celle-ci passée. Vous devrez donc passer une seconde commande si vous souhaitez acheter d'autres produits.

Toutes les commandes à destination du Royaume-Uni seront expédiées depuis notre centre de distribution basé à Londres, au Royaume-Uni. Toutes les commandes à destination de la France seront expédiées depuis notre centre de distribution situé à Paris, en France. Notre délai d'expédition standard est de 2 à 5 jours ouvrables.

Nous acceptons les cartes Visa Debit, Visa, Mastercard, American Express et Maestro. Nous acceptons également PayPal, ShopPay, Apple Pay et Google Pay.

Nous offrons la livraison standard (2 à 5 jours ouvrés) pour toutes les commandes supérieures à £50 (ou 50€). Des frais forfaitaires de £3,99 sont appliqués pour les commandes d'une valeur inférieure à £50. Si vous souhaitez recevoir vos produits KOBA plus rapidement, nous proposons également la livraison express (1-2 jours ouvrés) pour £6,99 ou livraison express gratuite pour toute commande supérieure à £100 (ou 100€). Assurez-vous de commander avant 12h pour recevoir vos produits le jour ouvré suivant.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par email lorsque votre commande aura été expédiée avec un lien de suivi de commande.

Nous vous invitons à lire notre politique d'expédition pour plus d'informations. Vous ne trouvez pas votre emplacement ? Inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier informé de la date d'expédition dans votre pays.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, sachez que nous acceptons les retours tant que vos produits ne sont pas ouverts et dans leur emballage d’origine. Écrivez-nous à hello@kobaskincare.com et nous vous créerons une étiquette de retour. C’est aussi simple que cela.

Nous ne proposons actuellement aucun échange. Si vous ne voulez plus vos produits, veuillez nous contacter à hello@kobaskincare.com pour effectuer un retour. Vous devrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Nos produits conviennent à tous les types de peau, de normale à très sèche, y compris les peaux sensibles. Si vous avez des problèmes de peau sensible ou d’autres problèmes de peau, nous vous recommandons de tester votre produit KOBA d’abord sur une petite zone de peau avant de l’utiliser sur toute la zone souhaitée.

Si votre peau réagit à un de nos produits, arrêtez immédiatement de l'utiliser. Écrivez-nous à hello@kobaskincare.com et ajoutez des photos si possible. Nous les transmettrons ensuite à notre équipe R&D qui étudiera votre cas avec la plus grande attention afin de déterminer la cause de votre réaction et de vous apporter la meilleure assistance.

Nous avons établi des partenariats avec dès laboratoires à Aix-en-Provence, Chartres et Grasse en France qui sont forts de leur réputation dans l'expertise française des soins de la peau et qui partagent nos valeurs éthiques.

Tous nos produits sont vegan et aucun n’est testé sur des animaux. Nos ingrédients ne sont pas dérivés d’animaux (nous n’utilisons pas de miel d’abeilles par exemple). L’association PETA a été impliquée dans le processus de développement de nos produits et a validé nos méthodes de testing.

Le bien-être de votre peau est notre priorité. Nos formules sont conçues par des experts pour être douces, sans danger et compatibles avec tous les types de peau. Le choix d'ingrédients à utiliser étant large, nous n’utilisons pas de produits chimiques nocifs et privilégions des ingrédients naturels dans la mesure du possible. Nous excluons les parabènes, les PEG, les sulfates (SLS/SLES), les OGM, les huiles minérales, le pétrole, l'alcool, l'aluminium ou les colorants et parfums artificiels. Lorsque nous ne pouvons pas trouver un ingrédient naturel qui répond à toutes nos exigences de longévité, de stabilité, de compatibilité et sans dérivés d'animaux, nous nous tournons vers des ingrédients synthétiques sans danger et non toxiques. Notre liste d'ingrédients interdits est constamment révisée et mise à jour pour suivre les nouvelles données concernant la toxicité, les allergies et les sensibilités.

Nos emballages sont conçus pour protéger nos formules. Pour une fraîcheur, une longévité optimales et pour maximiser les sensations lors de l'application, conservez vos produits KOBA dans un endroit frais et sec et à l'abri de la lumière directe du soleil.

Nous croyons en nos produits. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 2 échantillons gratuits sur la page de paiement à la fin de chaque commande. Si vous avez aimé vos échantillons, vous pouvez ensuite revenir acheter les produits en taille réelle.

Nous achetons nos ingrédients à proximité de nos laboratoires en France, dans la mesure du possible. Notre huile de safou provient du Cameroun, en Afrique de l'Ouest. Nous avons établi des partenariats avec des agriculteurs individuels qualifiés ayant une longue histoire dans l'agriculture responsable. Le processus d'extraction est doux et manuel, ce qui signifie qu'aucune machinerie lourde ou énergie artificielle n'est utilisée, ce qui perpétue ce savoir-faire artisanal.

Nous avons soigneusement sélectionné nos laboratoires partenaires en France, en veillant à nous associer à des fabricants qui partagent notre philosophie, sont conscients des déchets qu’ils produisent, adoptent des pratiques durables et s'approvisionnent de manière responsable en matières premières et ingrédients.

Pour nos produits, nous utilisons le moins de plastique possible, tout en recherchant et en testant constamment des alternatives. Notre objectif est de garder nos produits frais et sûrs à utiliser. Nous avons opté pour des tubes en aluminium pour nos crèmes car ils sont légers, hermétiques, durables et recyclable à l'infini. Pour notre baume à lèvres, nous utilisons un pot en verre, car le verre est entièrement durable et peut être réutilisé. Nos cartons d'expédition sont fabriqués à partir de matériaux recyclés et de papier d'emballage biodégradable. Tous deux sont certifiés FSC.

Consultez notre guide de recyclage complet ici. Veuillez vous référer à votre programme local de collecte des déchets et de recyclage, car les matériaux acceptés peuvent varier, pour savoir quel type de matières recyclables ils acceptent. Nous travaillons à la création d'une ligne de recharges pour les produits dans des pots en verre, nous vous recommandons donc de les conserver !